FAQ


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Accès et compte

Puis-je partager mon compte avec un collègue ou un ami ?

Non. Les accès sont strictement personnels et non transférables.

Que faire si j’ai perdu mes identifiants ?


Contactez-nous immédiatement via office@socratiz.fr pour sécuriser votre compte.

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Paiement et abonnement

Puis-je payer en plusieurs fois ?


Oui, uniquement pour les particuliers (Clients B2C), en 3 ou 6 fois par carte bancaire. Les professionnels (Clients B2B) règlent en une fois à l’année.

Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

Oui, sauf si vous nous informez de votre souhait de résilier au moins un (1) mois avant l’échéance, par email avec accusé de réception.

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Rétractation et garantie

Ai-je un droit de rétractation ?

Si vous êtes un particulier (B2C), vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, sauf si vous avez demandé le déblocage immédiat de tous les contenus, ce qui entraîne la renonciation à votre droit de rétractation.

Quelle est la garantie “Satisfait ou remboursé” ?

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 15 jours suivant l’activation de vos accès, à condition de ne pas avoir demandé le déblocage immédiat de tous les contenus. La demande doit être faite par email et le remboursement intervient sous 14 jours maximum.

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Utilisation et forum

Puis-je faire de la publicité ou de l’autopromotion sur le forum ?


Non. Le forum est réservé à l’entraide, au partage d’expériences et au développement collectif, à l’exclusion de toute démarche commerciale ou promotionnelle.

Puis-je partager les formations avec mon équipe ?

Non. Les contenus sont strictement réservés à votre usage personnel. Toute diffusion interne ou externe est interdite sans autorisation écrite de SOCRATIZ.

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Données personnelles

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Nous les utilisons uniquement pour gérer votre compte, vos abonnements, le support client et améliorer nos services. Nous travaillons notamment avec Stripe (paiement sécurisé) et Learnybox (hébergement des contenus).

Puis-je demander la suppression de mes données ?

Oui. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité) en nous écrivant à office@socratiz.fr.

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Litiges et juridiction

En cas de litige, quel tribunal est compétent ?

Si vous êtes un professionnel (Client B2B), le Tribunal de commerce de Nîmes est compétent. Si vous êtes un consommateur (Client B2C), les tribunaux de votre lieu de résidence sont compétents.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Cliquez ici pour nous contacter